§ 1. Definicje
Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:
1. Sprzedawca / Usługodawca – Monika Grobelna, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Monika Grobelna Coachella, z siedzibą przy ul. Artylerzystów 3B/1, 84-300 Lębork, NIP: 8411468022, adres e-mail: biuro@monikagrobelna.pl.
2. Sklep – serwis sprzedażowy online prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://monikagrobelna.pl/, za pośrednictwem którego Sprzedawca oferuje Produkty, umożliwia składanie zamówień, zawieranie Umów na odległość oraz dostęp do Treści cyfrowych i Usług.
3. Strona – strona internetowa dostępna pod adresem https://monikagrobelna.pl/, wykorzystywana do prezentowania oferty Sprzedawcy, informacji o Produktach oraz komunikacji z Klientami. Profile Sprzedawcy w mediach społecznościowych, w szczególności na platformach Instagram i Facebook, służą wyłącznie do celów informacyjnych, promocyjnych oraz kontaktowych i nie stanowią miejsca zawarcia Umowy.
4. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę ze Sprzedawcą.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
7. Produkt – każdy oferowany przez Sprzedawcę odpłatny lub nieodpłatny produkt cyfrowy lub usługa, w szczególności: Treści cyfrowe, Kursy nagrane, Kursy lub warsztaty grupowe, Sesje indywidualne, Programy indywidualne 1:1, mentoring, konsultacje oraz inne formy pracy online, zgodnie z opisem na Stronie lub w Sklepie.
8. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności materiały edukacyjne, nagrania audio i wideo, pliki PDF, kursy online, warsztaty nagrane, ebooki oraz inne materiały nieutrwalone na trwałym nośniku.
9. Kurs nagrany – Treść cyfrowa udostępniana Klientowi w całości lub części w formie nagrań audio i/lub wideo, materiałów tekstowych lub multimedialnych, bez udziału Sprzedawcy w czasie rzeczywistym, do których Klient uzyskuje dostęp po dokonaniu zakupu lub w terminie wskazanym w opisie Produktu.
10. Usługa – świadczenie realizowane online z udziałem Sprzedawcy, w szczególności: sesje indywidualne 1:1, programy indywidualne 1:1, mentoring, konsultacje, kursy lub warsztaty grupowe na żywo, realizowane w terminach określonych w opisie Produktu lub ustalonych indywidualnie z Klientem.
11. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
12. Umowa – umowa o dostarczenie Treści cyfrowej lub umowa o świadczenie Usługi, zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
13. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
14. Program ratalny – Produkt (Usługa albo Pakiet, o którym mowa w § 9 Regulaminu), którego opis lub oferta przewiduje możliwość zapłaty Ceny w systemie ratalnym, tj. w postaci Zadatku oraz Rat płatnych zgodnie z ustalonym Harmonogramem płatności, na zasadach określonych w § 9a Regulaminu.
15. Zadatek – część łącznej Ceny Programu ratalnego, wpłacana przez Klienta przy składaniu zamówienia, stanowiąca zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, na zasadach i z zastrzeżeniami określonymi w § 9a Regulaminu.
16. Harmonogram płatności – ustalony indywidualnie między Sprzedawcą a Klientem, w formie wiadomości e-mail, podział pozostałej po wpłacie Zadatku części Ceny Programu ratalnego na Raty, obejmujący ich liczbę, wysokość oraz terminy płatności.
17. Rata – każda z kolejnych części Ceny Programu ratalnego, płatna przez Klienta zgodnie z ustalonym Harmonogramem płatności.
18. Regulamin – niniejszy Regulamin.
§ 2. Zasady korzystania ze Sklepu oraz realizacja Produktów
1. Sprzedawca oferuje za pośrednictwem Sklepu Produkty w postaci Treści cyfrowych oraz Usług realizowanych online, zgodnie z ich opisem zamieszczonym na Stronie lub w Sklepie.
2. Usługi indywidualne, w szczególności sesje indywidualne 1:1 oraz programy indywidualne 1:1, realizowane są w terminach ustalanych indywidualnie z Klientem po dokonaniu zakupu, za pośrednictwem kalendarza udostępnionego na Stronie lub drogą mailową na adres biuro@monikagrobelna.pl, chyba że opis danego Produktu stanowi inaczej.
3. Kursy lub warsztaty grupowe na żywo realizowane są w terminach wskazanych w opisie Produktu lub harmonogramie przekazanym Klientowi po zakupie.
4. Treści cyfrowe, w tym kursy nagrane, materiały edukacyjne, nagrania audio i wideo oraz inne materiały cyfrowe, udostępniane są Klientowi niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, a najpóźniej w ciągu 24 godzin, poprzez wiadomość e-mail lub udostępnienie dostępu do konta lub platformy wskazanej przez Sprzedawcę, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin dostępu (np. start edycji).
5. Składanie zamówień przez Klienta możliwe jest po podaniu danych osobowych niezbędnych do realizacji Umowy. Klient nie ma możliwości dokonania zakupu anonimowo ani pod pseudonimem.
6. Do korzystania ze Sklepu, w tym do składania zamówień oraz korzystania z zakupionych Produktów, niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:
a) urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, laptop, tablet lub inne urządzenie multimedialne),
b) aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge),
c) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
d) włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript,
e) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024 × 768.
7. Szczegółowe wymagania techniczne dotyczące korzystania z danego Produktu mogą być każdorazowo wskazane w jego opisie.
8. W przypadku korzystania przez Klienta ze sprzętu lub oprogramowania niespełniającego powyższych wymagań, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie Sklepu lub Produktów.
9. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu i zakupionych Produktów w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, w szczególności do:
a) niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu,
b) niedostarczania treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich,
c) korzystania z Treści cyfrowych wyłącznie na własny użytek osobisty,
d) korzystania ze Sklepu w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów i Sprzedawcy.
10. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta, Sprzedawca ma prawo ograniczyć lub zablokować dostęp Klienta do Sklepu lub jego części, a także dochodzić roszczeń na zasadach ogólnych.
11. Informacje podane przez Klienta w trakcie składania zamówienia powinny być prawdziwe, aktualne i kompletne. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia, jeżeli podane dane uniemożliwiają jego prawidłową realizację.
12. Sprzedawca może organizować promocje i oferty specjalne. Warunki promocji każdorazowo określane są w ich opisie i nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi polegające na:
a) umożliwieniu przeglądania treści zamieszczonych na Stronie,
b) udostępnieniu formularza zamówienia,
c) udostępnieniu formularza kontaktowego,
d) świadczeniu usługi newslettera, na zasadach opisanych w odrębnym Regulaminie Newslettera dostępnym na Stronie.
2. Usługa formularza zamówienia ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia zamówienia.
3. Usługa newslettera świadczona jest przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z jej otrzymywania poprzez kliknięcie linku rezygnacji zawartego w wiadomości e-mail.
4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby usługi elektroniczne działały prawidłowo, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z przyczyn niezależnych, w tym siły wyższej lub działań osób trzecich.
5. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną Klient może składać drogą mailową na adres biuro@monikagrobelna.pl. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.
§ 4. Własność intelektualna i licencja
1. Wszelkie treści udostępniane w Sklepie oraz w ramach Produktów, w szczególności materiały szkoleniowe, nagrania audio/wideo, kursy online (w tym Kursy nagrane), prezentacje, pliki PDF, workbooki, grafiki, teksty, elementy identyfikacji wizualnej, logo oraz układ i szata graficzna Strony, stanowią utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej.
2. Autorskie prawa majątkowe do treści, o których mowa w ust. 1, przysługują Sprzedawcy lub podmiotom trzecim, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane.
3. Zakup Produktu nie oznacza przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych ani udzielenia prawa do rozpowszechniania treści. Klient uzyskuje jedynie uprawnienie do korzystania z Treści cyfrowych na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
4. Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej, nieodpłatnej (w ramach ceny Produktu) licencji do korzystania z Treści cyfrowych wyłącznie na własny użytek osobisty, bez prawa do dalszego udostępniania, odsprzedaży, rozpowszechniania, publikowania, nagrywania, retransmisji lub wykorzystywania komercyjnego.
5. W ramach licencji Klient może korzystać z Treści cyfrowych wyłącznie na następujących polach eksploatacji: odtwarzanie, wyświetlanie, pobieranie, zapis w pamięci urządzenia oraz druk na własne potrzeby – o ile druk jest technicznie możliwy i nie został wyraźnie wyłączony w opisie Produktu.
6. Zabronione jest w szczególności: udostępnianie Treści cyfrowych osobom trzecim (w tym członkom rodziny), publiczne rozpowszechnianie, kopiowanie w celu dalszej dystrybucji, tworzenie opracowań, modyfikowanie treści, usuwanie zabezpieczeń lub oznaczeń autorstwa, a także publikowanie fragmentów materiałów w Internecie bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
7. Naruszenie zasad wskazanych w niniejszym paragrafie może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną oraz – w uzasadnionych przypadkach – ograniczeniem dostępu do Treści cyfrowych.
8. W przypadku wątpliwości dotyczących zakresu licencji lub chęci uzyskania zgody na wykorzystanie komercyjne Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: biuro@monikagrobelna.pl.
§ 5. Zasady dokonywania zakupów
1. Klient może dokonać zakupu Produktu dostępnego w Sklepie poprzez złożenie zamówienia za pośrednictwem Strony.
2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
3. W celu złożenia zamówienia Klient:
a) wybiera Produkt i zapoznaje się z jego opisem, zakresem oraz ceną,
b) uzupełnia formularz zamówienia danymi niezbędnymi do realizacji Umowy,
c) akceptuje Regulamin,
d) dokonuje płatności zgodnie z dostępnymi metodami.
4. Do chwili naciśnięcia przycisku „Kupuję i płacę” Klient może modyfikować zamówienie, w szczególności w zakresie wyboru Produktu oraz danych, a także może wprowadzić kod rabatowy, jeżeli został udostępniony przez Sprzedawcę.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności przez Klienta — w przypadku Programu ratalnego jest to zapłata Zadatku zgodnie z § 9a Regulaminu. Termin udostępnienia lub realizacji Produktu może być późniejszy niż moment zawarcia Umowy, jeżeli wynika to z opisu Produktu (np. przy przedsprzedaży), zgodnie z § 2 oraz § 5 ust. 7 Regulaminu.
6. Potwierdzenie zawarcia Umowy oraz informacje organizacyjne dotyczące realizacji Produktu Sprzedawca przesyła na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu zamówienia.
7. Sprzedawca realizuje Produkt zgodnie z opisem zamieszczonym na Stronie lub w Sklepie, w szczególności:
a) Treści cyfrowe (w tym Kursy nagrane) – udostępniane są niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, a najpóźniej w ciągu 24 godzin, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin dostępu (np. start edycji),
b) Usługi indywidualne 1:1 oraz programy 1:1 – realizowane są w terminach ustalanych indywidualnie z Klientem po zakupie,
c) Kursy lub warsztaty grupowe na żywo – realizowane są w terminach wskazanych w opisie Produktu lub harmonogramie przekazanym Klientowi.
8. Klient nie może dokonać zakupu anonimowo ani pod pseudonimem.
9. Jeżeli Klient zaznaczy chęć otrzymania faktury, Sprzedawca wystawi fakturę i dostarczy ją drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zamówieniu. Akceptacja Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
10. Wskazanie przez Klienta danych do faktury obejmujących NIP oraz nazwę firmy może oznaczać wolę zawarcia Umowy jako przedsiębiorca. O tym, czy Klient zawiera Umowę jako Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, czy jako przedsiębiorca niebędący konsumentem, decyduje charakter zawieranej Umowy, a nie samo podanie danych do faktury.
§ 6. Zgoda na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej
W przypadku Produktów stanowiących Treści cyfrowe nieutrwalone na trwałym nośniku (w tym Kursów nagranych), Klient składając zamówienie i klikając „Kupuję i płacę” wyraża zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu spełniania świadczenia może utracić prawo odstąpienia na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu.
2. Termin do odstąpienia od Umowy biegnie:
a) w przypadku Usług – od dnia zawarcia Umowy (opłacenia zamówienia),
b) w przypadku Treści cyfrowych – od dnia zawarcia Umowy (opłacenia zamówienia),
c) w przypadku Produktów łączonych (Pakietów) obejmujących Usługę oraz Treści cyfrowe – od dnia zawarcia Umowy (opłacenia zamówienia).
3. Klient może odstąpić od Umowy poprzez złożenie oświadczenia w dowolnej formie, w szczególności drogą e-mail na adres: biuro@monikagrobelna.pl. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.
4. Jeżeli opis Produktu przewiduje rozpoczęcie realizacji Usługi (np. pierwszej sesji, pierwszego spotkania lub innej czynności w ramach programu) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy, Klient może wyrazić wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem tego terminu – poprzez zaznaczenie odpowiedniego oświadczenia w formularzu zamówienia w chwili składania zamówienia i dokonywania zapłaty (w tym zapłaty Zadatku), albo poprzez przesłanie takiego żądania drogą mailową na adres biuro@monikagrobelna.pl. Zgoda ta jest utrwalana i potwierdzana Klientowi na trwałym nośniku wraz z potwierdzeniem zawarcia Umowy, o którym mowa w § 5 ust. 6 Regulaminu.
5. Klient wyrażający zgodę, o której mowa w ust. 4, przed jej wyrażeniem jest informowany, a wyrażając zgodę przyjmuje do wiadomości, że:
a) wyrażenie tej zgody nie pozbawia go prawa do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni, o którym mowa w § 7 ust. 1–2 Regulaminu;
b) w przypadku odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi, Klient zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione przez Sprzedawcę do chwili odstąpienia, obliczonej proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi w stosunku do zakresu Usługi określonego w Umowie, a pozostała część Ceny – w tym odpowiednia część Zadatku, jeżeli został wpłacony – podlega zwrotowi na zasadach określonych w § 10 Regulaminu;
c) jeżeli Sprzedawca w pełni wykona Usługę przed upływem terminu do odstąpienia, prawo odstąpienia od Umowy wygasa z chwilą pełnego wykonania Usługi, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta – o czym Klient jest informowany przed rozpoczęciem świadczenia.
Postanowienia ust. 4–5 znajdują odpowiednie zastosowanie do rozpoczęcia świadczenia Usługi, o którym mowa w § 9 ust. 3 oraz § 9a Regulaminu.
6. Wzór formularza odstąpienia od Umowy, o którym mowa w art. 27 ustawy o prawach konsumenta, stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe – Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej formie, zgodnie z ust. 3.
§ 8. Wyjątki od prawa odstąpienia – Treści cyfrowe
1. W przypadku Treści cyfrowych nieutrwalonych na trwałym nośniku (w tym Kursów nagranych oraz materiałów PDF/audio/wideo), Klient traci prawo odstąpienia od Umowy, jeżeli:
a) wyraził zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, oraz
b) został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, oraz
c) rozpoczęto spełnianie świadczenia, tj. Klient uzyskał dostęp do Treści cyfrowych (np. poprzez link, konto, platformę, przesłanie pliku lub udostępnienie materiałów).
2. Za rozpoczęcie spełniania świadczenia uznaje się w szczególności udostępnienie Klientowi materiałów (PDF, nagrania, kursy nagrane), niezależnie od tego, czy Klient faktycznie je pobrał lub rozpoczął korzystanie.
§ 9. Produkty łączone (Pakiety): Usługa 1:1 + Treści cyfrowe
1. W przypadku Produktów obejmujących jednocześnie Usługę (np. sesje indywidualne 1:1, programy indywidualne 1:1) oraz Treści cyfrowe udostępniane Klientowi na początku (np. PDF, nagrania, kursy nagrane), zastosowanie mają następujące zasady:
a) w zakresie Treści cyfrowych – zastosowanie mają postanowienia § 8 „Wyjątki od prawa odstąpienia – Treści cyfrowe”,
b) w zakresie Usługi – Klient zachowuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni, o ile świadczenie Usługi nie zostało rozpoczęte.
2. Jeżeli Klient odstąpi od Umowy dotyczącej Produktu łączonego (Pakietu) po udostępnieniu Treści cyfrowych, a przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, rozliczenie następuje w sposób następujący:
a) jeżeli utrata prawa odstąpienia w zakresie Treści cyfrowych nastąpiła zgodnie z § 8 „Wyjątki od prawa odstąpienia – Treści cyfrowe” (tj. spełnione zostały wszystkie przesłanki wskazane w § 8 ust. 1), Sprzedawca nie zwraca części Ceny odpowiadającej wartości Treści cyfrowych wskazanej w opisie Produktu lub ofercie;
b) w pozostałych przypadkach Sprzedawca zwraca Cenę pomniejszoną wyłącznie o wartość Treści cyfrowych wskazaną w opisie Produktu lub w ofercie, a w braku takiego wskazania – zwraca całą wpłaconą Cenę.
3. Rozpoczęcie świadczenia Usługi następuje w szczególności z chwilą:
a) odbycia pierwszej sesji 1:1,
b) rozpoczęcia programu 1:1 zgodnie z harmonogramem,
c) wykonania przez Sprzedawcę pierwszej czynności merytorycznej na rzecz Klienta w ramach programu (np. analiza, feedback, konsultacja, praca w ramach ustalonego procesu), jeśli taka forma realizacji została przewidziana w opisie Produktu.
§ 9a. Program ratalny – zadatek i płatność w ratach
1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Produktów, których opis lub oferta przewiduje możliwość zapłaty Ceny w systemie ratalnym (Programów ratalnych).
2. Łączna Cena Programu ratalnego, a także czas trwania Programu oraz jego podział na tygodnie, sesje lub etapy, wskazane są każdorazowo w opisie Produktu lub w indywidualnej ofercie przedstawionej Klientowi przed złożeniem zamówienia. Klient przed dokonaniem zapłaty Zadatku zna pełną, łączną wysokość Ceny Programu ratalnego. Drogą mailową ustalany jest wyłącznie sposób rozłożenia pozostałej części Ceny na Raty (ich liczba, wysokość oraz terminy płatności), a nie łączna wysokość Ceny.
2a. Wysokość Zadatku nie może przekraczać 30% łącznej Ceny Programu ratalnego.
3. Umowa dotycząca Programu ratalnego zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania przez Klienta zapłaty Zadatku wskazanego w opisie Produktu lub ofercie.
4. Po zawarciu Umowy Sprzedawca ustala z Klientem, drogą mailową (na adres e-mail podany w zamówieniu lub adres biuro@monikagrobelna.pl), Harmonogram płatności pozostałej części Ceny. Harmonogram płatności wiąże Strony z chwilą jego potwierdzenia przez obie Strony w formie wiadomości e-mail.
5. Jeżeli ustalenie Harmonogramu płatności nie dojdzie do skutku w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności wskutek braku odpowiedzi lub braku współdziałania Klienta), Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy. Postanowienie to nie narusza prawa Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta do odstąpienia od Umowy na zasadach określonych w § 7–10 Regulaminu; jeżeli termin do odstąpienia przysługujący Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta jeszcze nie upłynął, zwrot Zadatku następuje na zasadach ogólnych, o których mowa w § 10 Regulaminu.
6. Zasady dotyczące Zadatku:
a) jeżeli Klient zrezygnuje z udziału w Programie ratalnym z przyczyn leżących po jego stronie po wygaśnięciu (lub w braku) prawa do odstąpienia od Umowy, o którym mowa w § 7–10 Regulaminu, wpłacony Zadatek nie podlega zwrotowi, zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego;
b) jeżeli Sprzedawca nie wykona Umowy z przyczyn leżących po jego stronie, zwraca Klientowi Zadatek w podwójnej wysokości;
c) postanowienia lit. a) nie stosuje się, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta skutecznie odstąpi od Umowy w terminie i na zasadach określonych w § 7–10 Regulaminu – w takim przypadku Zadatek podlega zwrotowi na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem możliwego potrącenia wartości Usług już wyświadczonych, jeżeli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie ich świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia zgodnie z § 7 ust. 4–5 Regulaminu.
7. Kolejne Raty płatne są przez Klienta zgodnie z ustalonym Harmonogramem płatności, na rachunek bankowy wskazany przez Sprzedawcę lub za pośrednictwem udostępnionego przez Sprzedawcę operatora płatności.
8. Zapłata Zadatku oraz potwierdzenie Harmonogramu płatności oznaczają zobowiązanie Klienta do zapłaty Ceny Programu ratalnego zgodnie z ustalonym Harmonogramem płatności. Klient nie może jednostronnie zwolnić się z obowiązku zapłaty Rat odpowiadających już zrealizowanej części Programu, z zastrzeżeniem przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy na zasadach określonych w § 7–10 Regulaminu oraz ust. 8a poniżej.
8a. Jeżeli Klient zrezygnuje z udziału w Programie ratalnym po upływie terminu do odstąpienia od Umowy, o którym mowa w § 7 Regulaminu, rozliczenie następuje proporcjonalnie do faktycznie zrealizowanej części Programu: Klient zobowiązany jest do zapłaty części Ceny odpowiadającej liczbie tygodni, sesji lub etapów Programu zrealizowanych do dnia rezygnacji (obliczonej jako iloczyn Ceny przypadającej na jeden tydzień, sesję lub etap Programu, zgodnie z opisem Produktu, oraz liczby zrealizowanych tygodni, sesji lub etapów), a pozostała, niewykorzystana część Ceny — w tym odpowiednia część wpłaconego Zadatku oraz Rat — podlega zwrotowi na zasadach określonych w § 10 Regulaminu. Postanowienie to nie ogranicza prawa Sprzedawcy do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych, jeżeli rezygnacja nastąpiła bez ważnego powodu i wyrządziła Sprzedawcy szkodę przewyższającą wartość niewykorzystanej części Ceny.
8b. Jeżeli Program ratalny realizowany jest w ramach edycji o ograniczonej liczbie miejsc, a Sprzedawca z powodu przyjęcia zgłoszenia Klienta odmówił przyjęcia innych zgłoszeń (np. z listy oczekujących), okoliczność ta może stanowić podstawę do wykazania szkody, o której mowa w ust. 8a zdanie ostatnie.
9. Brak zapłaty Raty w terminie – w trakcie realizacji Programu. Jeżeli Klient opóźnia się z zapłatą Raty, a realizacja Programu jeszcze trwa, Sprzedawca może:
a) wezwać Klienta do zapłaty zaległej Raty w dodatkowym terminie nie krótszym niż 7 dni,
b) zawiesić dostęp Klienta do materiałów, platformy, sesji lub kolejnych elementów Programu do czasu uregulowania zaległości,
c) naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie za każdy dzień zwłoki w zapłacie Raty,
d) jeżeli pomimo działań, o których mowa w lit. a)–c), Klient nie ureguluje zaległości do dnia zakończenia realizacji Programu, zastosowanie znajduje ust. 10 poniżej.
10. Brak zapłaty Raty w terminie – po zakończeniu realizacji Programu. Jeżeli w chwili powstania lub utrzymywania się opóźnienia w zapłacie Raty realizacja Programu została już zakończona (wskutek czego zawieszenie dostępu, o którym mowa w ust. 9 lit. b, jest niemożliwe lub nieskuteczne jako środek zabezpieczający), a Klient — pomimo wezwania do zapłaty i wyznaczenia dodatkowego terminu nie krótszego niż 7 dni — nie ureguluje zaległości, cała pozostała do zapłaty część Ceny staje się natychmiast wymagalna. Sprzedawca jest uprawniony do dochodzenia jej zapłaty wraz z odsetkami ustawowymi za opóźnienie, w tym na drodze postępowania sądowego lub windykacyjnego.
11. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa, w tym prawa do złożenia reklamacji zgodnie z § 11 Regulaminu.
§ 10. Skutki odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą w zakresie, w jakim odstąpienie jest dopuszczalne, a Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
§ 11. Reklamacje – Treści cyfrowe i Usługi
§ 11.1. Postanowienia ogólne
1. Sprzedawca zobowiązuje się do realizacji Produktów zgodnie z Umową, Regulaminem oraz opisem Produktu udostępnionym na Stronie lub w Sklepie.
2. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo do złożenia reklamacji:
a) w przypadku Treści cyfrowych – z tytułu ich niezgodności z Umową,
b) w przypadku Usług – z tytułu ich nienależytego wykonania.
3. Reklamacje można składać w dowolnej formie, w szczególności drogą elektroniczną na adres: biuro@monikagrobelna.pl.
§ 11.2. Reklamacje dotyczące Treści cyfrowych (niezgodność z Umową)
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Treści cyfrowych z Umową, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
2. Treść cyfrowa jest niezgodna z Umową w szczególności, jeżeli:
a) nie odpowiada opisowi, funkcjonalności, zakresowi lub formie wskazanej w opisie Produktu,
b) nie nadaje się do celu, do którego zwykle służy tego rodzaju Treść cyfrowa,
c) nie została udostępniona lub działa w sposób uniemożliwiający korzystanie z niej zgodnie z Umową.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Treści cyfrowej ujawnioną:
a) w okresie 2 lat od jej dostarczenia – w przypadku Treści cyfrowych dostarczanych jednorazowo,
b) przez cały okres dostarczania – w przypadku Treści cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły.
4. W przypadku stwierdzenia niezgodności Treści cyfrowej z Umową Klient może żądać:
a) doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z Umową, albo
b) obniżenia ceny, albo
c) odstąpienia od Umowy – jeżeli niezgodność jest istotna i nie została usunięta w rozsądnym czasie.
5. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z Umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
6. Sprzedawca doprowadza Treść cyfrową do zgodności z Umową w rozsądnym czasie od momentu otrzymania reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
§ 11.3. Reklamacje dotyczące Usług
1. Reklamacje dotyczące Usług (w szczególności sesji indywidualnych 1:1, programów 1:1, kursów lub warsztatów grupowych na żywo) mogą być składane w przypadku ich nienależytego wykonania, niezgodnego z opisem Produktu lub ustaleniami Umowy.
2. Reklamacja Usługi powinna zostać złożona niezwłocznie po jej realizacji lub po stwierdzeniu okoliczności będących podstawą reklamacji.
3. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej Usługi Sprzedawca może, według swojego wyboru:
a) zaproponować realizację Usługi w innym terminie,
b) zaproponować realizację części Usługi ponownie,
c) zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem,
d) dokonać odpowiedniego obniżenia ceny.
4. Reklamacja Usługi nie może dotyczyć subiektywnych odczuć Klienta, w szczególności niezadowolenia z efektów, braku oczekiwanych rezultatów lub niespełnienia indywidualnych oczekiwań, o ile Usługa została zrealizowana zgodnie z Umową i jej opisem.
§ 11.4. Procedura reklamacyjna
1. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
a) imię i nazwisko Klienta,
b) adres e-mail użyty przy zakupie,
c) numer lub datę zamówienia,
d) opis problemu oraz żądanie Klienta.
2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną.
3. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie, o którym mowa w ust. 2, oznacza uznanie reklamacji wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
§ 11.5. Pozostałe postanowienia
1. Klient zobowiązany jest do współpracy ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji, w szczególności do przekazania informacji umożliwiających identyfikację problemu.
2. Reklamacje nie obejmują problemów wynikających z:
a) niespełnienia przez Klienta minimalnych wymagań technicznych,
b) nieprawidłowego korzystania z Treści cyfrowych lub Usług,
c) okoliczności leżących po stronie Klienta.
§ 12. Odwoływanie i przekładanie sesji indywidualnych 1:1
1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Usług realizowanych w formie sesji indywidualnych 1:1 oraz programów indywidualnych 1:1, o ile opis Produktu nie stanowi inaczej.
2. Termin sesji indywidualnej ustalany jest po dokonaniu zakupu, zgodnie z zasadami wskazanymi przez Sprzedawcę (w szczególności za pośrednictwem kalendarza lub drogą mailową).
3. Klient ma możliwość jednorazowego przełożenia terminu sesji indywidualnej, pod warunkiem zgłoszenia takiej potrzeby nie później niż 24 godziny przed ustalonym terminem sesji, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
4. Odwołanie lub próba przełożenia sesji indywidualnej dokonana po upływie 24 godzin przed ustalonym terminem, a także nieobecność Klienta na sesji, skutkuje uznaniem sesji za zrealizowaną (odbytą), bez prawa do jej odrobienia, zwrotu środków ani przeniesienia na inny termin, z zastrzeżeniem ust. 5.
5. Jeżeli odwołanie, przełożenie lub nieobecność, o których mowa w ust. 4, nastąpiły z powodu choroby lub innego zdarzenia losowego, którego Klient nie mógł przewidzieć ani mu zapobiec, a Klient udokumentuje tę okoliczność (np. zaświadczeniem lekarskim) w terminie 3 dni od planowanego terminu sesji, Klientowi przysługuje prawo do jednorazowego, bezpłatnego przełożenia tej sesji na inny, uzgodniony ze Sprzedawcą termin. Uprawnienie to przysługuje raz w ramach danego Produktu, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
6. Poza przypadkiem, o którym mowa w ust. 5, w innych przypadkach losowych lub nadzwyczajnych Sprzedawca może, według własnego uznania, zaproponować Klientowi inny termin sesji, jednak nie stanowi to obowiązku Sprzedawcy ani podstawy do roszczeń ze strony Klienta.
7. Szczegółowe zasady organizacyjne dotyczące sesji indywidualnych mogą zostać dodatkowo określone w regulaminie sesji indywidualnych lub w opisie danego Produktu i stanowią uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
§ 13. Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na Stronie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
1a. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna na Stronie pod adresem: https://monikagrobelna.pl/polityka-prywatnosci/.
2. Umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
2a. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez: zwrócenie się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów); złożenie wniosku o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej; zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
b) zmiany zakresu lub formy oferowanych Produktów,
c) zmian technicznych lub organizacyjnych związanych z funkcjonowaniem Sklepu.
4. Do Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia Umowy.
4a. W przypadku Programu ratalnego, do którego zastosowanie ma ustalony Harmonogram płatności, zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki, wysokość Ceny ani wysokość i terminy Rat już uzgodnionych z Klientem.
5. W przypadku Treści cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły lub usług długoterminowych Sprzedawca poinformuje Klienta o zmianie Regulaminu w sposób jasny i zrozumiały, z wyprzedzeniem umożliwiającym zapoznanie się ze zmianami.
6. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, które pozostają w mocy.
7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) Kodeksu cywilnego,
b) ustawy o prawach konsumenta,
c) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
8. Regulamin obowiązuje od dnia 23 lipca 2026 r. i zastępuje wszelkie wcześniejsze wersje Regulaminu.
Załącznik nr 1 do regulaminu: Formularz odstąpienia od umowy